Как вернуть деньги за неиспользованные путевки

Сотни обращений от жителей Татарстана поступило на горячую линию Госкомитета по туризму РТ за последние дни. Многих волнует, как вернуть деньги на  неиспользованные путевки, как вернуться на родину гражданам, находящимся за рубежом, куда обращаться для возврата денежных средств за авиа- и РЖД билеты?
Специалисты ответили на самые частые вопросы.
 
Как вернуть деньги за неиспользованные путевки?
В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристы по соглашению с туроператором могут перенести сроки совершения путешествия, в том числе с выбором другого направления (места отдыха), на удобные для туриста даты в течение года, сохранив денежные средства у туроператора, а также принять иные решения, максимально учитывающие взаимные интересы обеих сторон.
При несогласии туриста с предложением туроператора по замене направления и(или) сроков путешествия турист имеет право расторгнуть договор о реализации туристского продукта. В случае несогласия туриста с решением туроператора он вправе оспорить действия туроператора в судебном порядке.
 
Какую сумму должен вернуть туроператор при расторжении договора о реализации тур продукта в страны, в отношении которых не введен режим угрозы жизни и безопасности туристов?
В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг (п.3 ст.781 Гражданского кодекса Российской Федерации).
 
Куда обращаться для возврата денежных средств за авиа- и РЖД билеты?
По информации с официального сайта Федерального агентства по туризму, для возврата денежных средств за услуги по бронированию необходимо обращаться по месту приобретения билетов.
 
Как вернуться на родину гражданам, находящимся за рубежом?
Необходимо заполнить анкету на портале Госуслуг – https://www.gosuslugi.ru/395103/1.
Подать информацию о заграничной поездке возможно через мобильное приложение «Зарубежный помощник» МИД России (https://www.mid.ru/mobil-noe-prilozenie-mid-rossii-zarubeznyj-pomosnik-1);
После отправки анкеты с вами свяжутся по указанному вами телефону сотрудники Министерства иностранных дел Российской Федерации для уточнения сведений.
 

В случае возникновения ситуаций, затрудняющих Ваше возвращение на территорию Российской Федерации просьба обращаться на телефоны горячих линий.
Горячая линия Ростуризма:
+7-499-678-12-03, круглосуточно;
+7-495-959-15-66, круглосуточно;
+7-915-117-04-51 с понедельника по пятницу, с 10 до 19:00.  
 
В круглосуточном режиме работают оперативные дежурные ДСКЦ МИД России, которым вы можете передать всю информацию по телефонам:
+7(495) 587 88 60,
+7(499) 244 19 77,
+7 (499) 244 19 88,
+7(499) 244 28 47,
А также через мессенджер Whats App на номер +7 985 046 52 97.
Телефоны основных «горячих линий» в помощь бизнесу и жителями Республики Татарстан:
по вопросам самоизоляции 8 (800) 250 90 33;
психологической помощи жителям Республики Татарстана 8 (843) 279 55 80;
по поддержке предпринимателей 8 (800) 222 37 22.