Рискнём красотой?

24-летняя Алёна обратилась в одну из клиник Казани с огромными отёками под глазами. Умоляла исправить результаты процедуры, выполненной в косметическом салоне. «Омолаживающий курс», который привёл к катастрофе, – ботулинотерапия и одновременное введение препарата с гиалуроновой кислотой. Этого бы никогда не сделал лицензированный врач-косметолог…
Так может ли быть путь к красоте приятным и безопасным? Или это всегда риск с возможными непред­сказуемыми последствиями? Попро­буем разобраться.
По данным аналитиков BusinesStat, оборот рынка услуг парикмахерских и салонов красоты в 2015 году вы­рос в стране на 12,9% и составил 104,4 млрд руб. (итоги 2016 года пока не подведены). Республика Татарстан занимает 4,3% стоимостного объё­ма рынка – это довольно высокий показатель для региона. Аналитики отмечают: российский рынок разви­вается быстрыми темпами, особенно в крупных городах, но серьёзно от­стаёт от европейского по качеству обслуживания.
ОШИБКИ НЕ К ЛИЦУ
К счастью, у Алёны, о которой мы рассказали в начале материала, всё закончилось хорошо. Но так бы­вает не всегда. Самая большая беда, которая подрывает доверие ко всей индустрии красоты, – частнопрак­тикующие врачи без специализи­рованного образования. По сути, они работают незаконно, нередко используют незарегистрированную в РФ аппаратуру, несертифицирован­ные препараты, не соблюдают техно­логии. Врачи, не имеющие лицензии, естественно, не в состоянии учесть индивидуальные особенности орга­низма пациента. При подобном под­ходе говорить о качестве процедур даже не имеет смысла. Зато типич­ных осложнений, с которыми потом приходят пациенты уже к настоящим профессионалам, – множество.
– Часты воспаления после кон­турной пластики препаратами со­мнительного качества, выполнен­ной на дому или в парикмахерских без медицинской лицензии. Нередки нежелательные явления после бо­тулинотерапии в виде асимметрии и неестественного выражения лица. Сомнительная дешевизна этих про­цедур в итоге оборачивается потерей времени и дополнительными трата­ми на реабилитацию, – рассказыва­ет Светлана Жабоева, заслуженный врач РТ.
По словам Светланы Жабоевой, не­редки случаи, когда пациенты прихо­дят с жалобами даже из официальных клиник после проведения дорогосто­ящих процедур, назначенных без учё­та индивидуальных особенностей. Например, специалисты часто не бе­рут в расчёт, что применение мезони­тей для лифтинга лица не оправдано при тяжёлых лицах, встречающихся у российских женщин.
ДЕШЕВИЗНА КАК ЛОВУШКА
Сейчас на потребителей обруши­ваются потоки агрессивной рекламы косметологических процедур. От неё не скрыться даже в лифтах и в об­щественном транспорте. Нередко серьёзные инъекционные процедуры предлагаются по каким‑то нереально дешёвым ценам. Елена Москвичева, аналитик индустрии красоты, рас­крывает секрет хитрых мар­кетологов. По её словам, есть три варианта развития собы­тий. Первый давно уже опро­бован гипермаркетами – объ­является низкая цена на груп­пу продуктов в расчёте на то, что люди придут на приманку, а заодно купят ещё много чего другого, но уже по цене, в ко­торую заложена скидка на ту самую рекламируемую группу продуктов.

Второй вариант: сеть рабо­тает с незарегистрированны­ми препаратами и неквали­фицированными специалистами, потому что в стоимость легального препарата уже «зашиты» расходы на его клинические испытания и ре­гистрацию, на обучение врачей, со­проводительные материалы и так далее. Врач, который занимается контурной пластикой и знает себе цену, а также сложность процеду­ры, демпинговать не будет. Значит, и врачи, а чаще медсёстры, которым не разрешено делать эту процедуру, не являются квалифицированными специалистами.
Третий вариант – самый «хитрый» и всё чаще встречающийся. Клини­ка приглашает на дешёвую услугу, но она входит в пакет услуг, то есть в абонемент, и пациенту надо взять кредит в банке для оплаты упомя­нутого абонемента.
– Эксклюзивные современные аппаратные процедуры не могут стоить дёшево, потому что выпол­няются с использованием очень дорогого оборудования и разовых расходных материалов. Низкую цену можно поддерживать, только если экономить на материалах, используя дешёвые или фальсифицированные препараты, на зарплате малоопыт­ных специалистов и на безопасно­сти, а это несоблюдение санитар­ных норм в том числе. Вот и стоит задуматься: дёшево – это хорошо или очень опасно? – задаёт резон­ный вопрос Светлана Жабоева.
ИЩИТЕ ЧЕСТНОГО МАСТЕРА!
Я пришла постричься к любимо­му парикмахеру, в последние годы хожу только к ней. Лиана – редкий специалист. Очень честная. Скорее отговорит от какой‑то лишней до­рогой процедуры.
Я смотрю на плакат на стене. Там девушка с идеально прямыми волосами, как зеркало отражаю­щими свет. Лиана перехватывает мой заинтересованный взгляд:
– Не завидуй. Это кератиновое выпрямление. В составах для про­цедуры много формальдегида, а это канцероген. Он долго сохраняется на волосах. А волосы соприкасаются с кожей лица, шеи, плеч…
Потом мы с Лианой болтаем про чрезмерное увлечение загаром. Да, наш климат не балует нас солн­цем и теплом. Не удивительно, что сограждане так полюбили со­лярии.
– Знаешь, у нас в салоне красоты солярий появился одним из первых в городе, я проходила учёбу по это­му направлению. В идеале каждый сеанс должен длиться не больше десяти минут. А в год – не больше 60 сеансов. Я устала отговаривать посетителей загорать до румяной корочки – хотят в солярий минут на 15–20 за сеанс. Думаешь, кто‑то считает, сколько минут набегает у него за год? А мы потом удивля­емся, почему столько рака вокруг…
Я искренне желаю каждой женщи­не по такой вот Лиане. Профессио­нальный мастер, будь то парикмахер, или косметолог, или пластический хирург, отговорит вас от ненужной, бесполезной или опасной проце­дуры.
В КАКИХ СЛУЧАЯХ НАС ЗАЩИЩАЕТ ЗАКОН
Елена Москвичева убеждена, что в настоящее время российский потребитель защищён от некаче­ственных бьюти‑услуг только лишь своей собственной просвещённо­стью.
– Проверки Росздравнадзора и Роспотребнадзора пока ещё до­статочно хаотичны, их никак нельзя назвать точечными бомбардиров­ками. А с введением санкций поя­вилась другая проблема – на место легальных и дорогих продуктов из Европы пришли препараты-под­делки из стран Юго-Восточной Азии, а также продукты, происхождение которых вообще неизвестно, – обри­совывает ситуацию эксперт.
Отвечая на тот же вопрос, Светлана Жабоева акцентирует:
– Ключёвое слово – защищён зако­ном. Если пациент обращается в ме­дицинское учреждение, имеющее лицензию, контролируемое государ­ственными надзорными органами, соблюдающее санитарные нормы безопасности, где оформляется дого­вор на оказание медицинской услуги и информированное согласие на её проведение, а оплата осуществля­ется с использованием кассового аппарата, то в случае неудовлетво­рительного результата он вправе тре­бовать защиты своих прав законом. Ну а если пациент играет в рулетку со своим здоровьем, не понимая свои риски, делает процедуры на дому или очень дёшево у малоопытных специалистов, то ни доказательств, ни прав для разбирательств никаких не имеет.
БЬЮТИ-ИНДУСТРИЯ НЕ СПЕШИТ В СРО
Светлана Жабоева признаёт, что ме­дицинская отрасль слишком коммер­циализирована, и это приводит к по­явлению недобросовестных игроков, которые ради выгоды активно рекла­мируют сомнительные по результа­тивности процедуры, используют дешёвые препараты, выдавая их за высококачественные. Наряду с этим интернет и другие источники изо­билуют активными предложениями косметических, в том числе инъек­ционных процедур людьми, порой не имеющими даже медицинского образования. А тем временем космето­логия – это медицинская деятельность, строго регламентированная законом.
В отсутствие полноценных проверок со стороны уполномоченных орга­нов сделать отрасль более прозрачной могло бы саморегулирование. Однако индустрия красоты не спешит выраба­тывать защиту от недобросовестных игроков.
По словам Елены Москвичевой, ни сильных профессиональных со­обществ, ни саморегулируемых ор­ганизаций в России пока нет. Более или менее раскрученные профессио­нальные организации связаны с ком­паниями-поставщиками. И предста­вители профессиональной прессы также не стесняются быть экспертами по конкретной продукции. Удивляет то, что сами крупные поставщики не объединяются против фальсифи­ката и контрафакта – им‑то как раз было бы в репутационном смысле очень выгодно бороться за чистый, легальный рынок косметологических препаратов.
 
Светлана Жабоева, заслуженный врач РТ, главный врач Клиники СЛ:

– Как обезопасить себя от нека­чественных услуг? Ни в коем слу­чае не принимайте услуги на дому или в салонах и частных кабинетах без медицинской лицензии. Обяза­тельно спросите у специалиста до­кументы государственного образ­ца об образовании. Имейте в виду: сертификаты компаний, продаю­щих косметическую продукцию, не являются гарантом права на ме­дицинскую деятельность. Знайте: медсёстры не имеют права колоть ботулотоксины и делать контур­ную пластику. Помните: только врачи-косметологи имеют право заниматься косметологией, врачи других медицинских профессий должны заниматься своей рабо­той. Наконец, всё, что вам хотят уколоть, должно быть зарегистри­ровано на территории РФ как ле­карственное средство или изделие медицинского назначения.
 
Диана Гатиятуллина, директор медицинского центра «Гелиос»:

– Наиболее остро проблема некачественного оказания услуг стоит в сегменте инъекционных процедур. Объём теневого рынка здесь достаточно велик. При том что любая косметическая проце­дура должна быть оказана толь­ко в медицинском учреждении! Потребитель в своём стремлении сэкономить рискует самым до­рогим, что у него есть, – своим здоровьем. Беда в том, что любой инъекционный препарат продаёт­ся поставщиками любому человеку с улицы. Надомники демпингуют, в результате медицинский центр не выдерживает ценовой конку­ренции.
 
Ленар Салахутдинов, директор Многопрофильной клиники «МЕДЕЛ», член Общественного совета Минздрава РТ:

– Косметология – это область ме­дицины, следовательно, потреби­тель защищён не только «Законом о защите прав потребителей», но и законом, упорядочивающим оказа­ние медицинских услуг – «Об осно­вах охраны здоровья граждан в РФ», и главное, специализированным приказом Министерства здравоох­ранения РФ от 18.04.2012 г. №381н «Об утверждении Порядка оказа­ния медицинской помощи населе­нию по профилю «косметология».Исходя из них медицинская помощь по профилю «косметология» оказы­вается врачом-косметологом (име­ющим соответствующий диплом и сертификат специалиста-косме­толога), а учреждение, в котором осуществляется косметологиче­ская процедура, должно иметь медицинскую лицензию, которая может являться гарантом соответ­ствия всем требованиям и нормам.При обращении в салоны и ме­дицинские центры нужно обя­зательно уточнить, соответству­ют ли они данным требованиям.Очень важно отметить, что в уч­реждении, предоставляющем меди­цинские услуги, должны использо­ваться оборудование и препараты, имеющие сертификаты и разре­шение на применение в медицине.Поэтому соответствие вышеизло­женным требованиям может дать некоторые гарантии, что космето­логические услуги не нанесут ущер­ба вашему здоровью и вы остане­тесь ими довольны. В противном случае потребитель добровольно берёт на себя повышенные риски осложнений от недоброкачественно оказанных услуг.